客户参与度

怎样有效维系好客户关系

在销售过程中，与客户建立良好的关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。很多的订单都是因销售人员与客户的关系而签订的。作为销售，如果你想同老客户密切合作并且通过老客户的引荐发展更多的新客户，那么，你就必须搞好与客户的关系。 ...

什么是客户感知价值

客户感知价值是客户在购买或者消费过程中，企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。客户感知价值实际上就是客户的让渡价值，它等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或服务所付出的总成本之间的差额。 ...

客户满意度对企业有什么意义

客户满意是维护客户关系的最重要因素，在完全竞争的市场环境下，没有哪家企业可以在客户不满的状态下得到发展。所以，企业要想维护客户关系，就必须努力让客户满意。客户满意理论被誉为20世纪90年代现代管理科学的最新发展之一，它抓住了管理科学以人为本的本质。 ...

如何衡量客户满意度

美誉度是客户对企业或者品牌的褒扬程度，借助美誉度，可以知道客户对企业或品牌所提供的产品或服务的满意状况。一般来说，持褒扬态度、愿意向他人推荐企业及其产品或者服务的，肯定对企业提供的产品或服务是非常满意或者满意的。 ...