客户服务的宗旨是提供快速又令人满意的服务，但是每个人对「客户服务满意」的标准可能都不一样。其实这样抽象的概念是可以通过一些量化的指标来衡量的，例如平均通话时长、客户等待时间、挂断率、接通率、客户对服务的评价等，所以客户服务业可以实现数字化管理。 ...

销售人员是密切接触企业客户的一个职位，部分企业从客户获取到客户转化，甚至是后期的客户关系维护，可能都是由销售人员一个人完成，如果这时候企业没有注重客户信息的收集，那么在这个销售人员离职的时候，很有可能带走企业的客户资源，给企业业务造成一定的损失。 ...

销售人员在跟踪客户时，可能会出现这样一种情况：在比较靠后的销售阶段时，销售人员觉得快要成交了，但是客户最后却没有选择他，而是选择了其他产品，这时候销售人员会觉得他丢单了，本应该能成交的订单结果却没有成交。那么销售人员为什么会丢单？销售管理人员应该如何避免销售人员丢单？ ...